Vasilya Valitova

Будьте внимательны в этом комплексе: вещи тут тырят, как на рынке в 90-е (причем, не только телефоны и фитнес-браслеты, у меня вчера украли ДЖИНСЫ, оставленные буквально на минуту на лавке), а администрация на всё это не реагирует абсолютно никак. У них в внутренних правилах написано, что даже если что-то пропало прямо из запертого шкафчика, они никакой ответственности не несут, берите все свои телефоны, кошельки и карты с собой в сауну и в воду. У вас что-то украли? Проблемы ваши. Вызывайте полицию (да, сами, хотя по факту это обязанность организации, в которой произошла кража), ждите, разбирайтесь. Полиция, кстати, тоже скорее всего не приедет, особенно если у вас украли не навороченный айфон за дикие деньги, только поржет (именно это со мной и случилось; уже на выходе мне позвонили и сказали, что если хочу заводить дело, то должна приехать лично в отделение с паспортом и писать заявление). А если и приедет, то к закрытию, когда все посетители уже уйдут и ловить будет некого, так что вы только бесполезно потратите время.

И ладно бы сотрудники просто отказались способствовать в решении проблемы, но ведь не было ни малейшего признака сочувствия, ни предложения хоть как-то помочь. Уперев руки в боки, строгим голосом объявили мне, что у меня два варианта: вызвать полицию или просто дожидаться закрытия (авось кто-то, собираясь, найдет у себя в шкафу чужие штаны и принесёт на ресепшн), и гордо удалились. Предложить халат, чтобы я не сидела в холодном зале, завернутая в собственное мокрое полотенце? Нет, зачем. Лучше пригрозить моей подруге, что ее время пребывания в термах становится платным, и попытаться выгнать ее в фойе. Зачем вот это было? Одетый человек, сидит на лавке, никому не мешает, поддерживает меня морально, купаться точно уже не пойдет - настроение испорчено, ждём полицию... Нет, пусть сидит те же два часа у выходных дверей, в зале находиться не положено!

Ещё и уборщицы раздевалки ходили вокруг меня и ухохатывались, разве что пальцем не показывали (но по взглядам на меня было понятно, кого обсуждают), ведь это так смешно - у человека штаны украли, не знает, как теперь в одних трусах идти домой в +10!

Джинсы, кстати, украла хозяйка соседнего шкафчика под номером 359. Чтобы не было домыслов: не в куче своих вещей "не заметила" и запихнула, а намеренно взяла чужое и сложила аккуратно к себе на полочку, отдельно от другой одежды. Заметили мы это сами, когда ее дочь-подросток открыла шкафчик, чтобы положить телефон: мои джинсы необычные, яркие и очень сильно отличаются от всей остальной одежды этой предприимчивой мадам. Отобрали своими силами, ведь полиция так и не приехала, а администрации на всё плевать.

Раньше часто ездила сюда купаться, всегда возила приезжих друзей, несмотря на то, что качество терм стремительно падает год от года. Что поделать, была у нас такая традиция, от традиций отказываться непросто. Но теперь и у меня желания нет возвращаться в заведение, где всем на тебя наплевать с вышки для ныряния, и у друзей впечатление испорчено. Больше не поедем и знакомым отсоветуем.

Ну и чтобы отзыв был не только "на эмоциях" о конкретной проблеме, добавлю другие минусы Баден-Бадена, на которые прежде было немножко проще закрывать глаза, а теперь не хочется:

- грязно; вода в большом бассейне либо заметно не чистая, либо сильно напичкана хлоркой - моя знакомая буквально на прошлой неделе словила из-за хлорки аллергию и вынуждена была уйти. Лавки в хамаме и паровой сауне склизкие от грязи, запах затхлый и кислый, напоминает, простите, мочу, сидеть там неприятно. Бортики вокруг бассейнов чёрные от налёта. Шторки в душевых противно трогать. Стекла в "панорамном" бассейне грязные изнутри и снаружи, даже самый красивый закат сквозь них не выглядит открыткой. И дело не только в осенней грязи, стёкла грязные очень давно, снаружи их не моют вообще.

- в киносауне НИКОГДА не работает экран. Мы уже начали шутить, что он ломается, только когда я приезжаю, не любит меня. Но сколько раз я там была (а была немало), ни разу экран не работал. В этот раз специально отправили товарища к сотруднику комплекса просить включить экран. Нам обещали, что сейчас включат, мы сидели ждали 15 минут, не дождались. Подошли к тому же сотруднику с повторным вопросом. Тот очень недовольным тоном ответил, что вообще-то был занят. Офигеть уровень услуг в этих термах, да? Занят - не обещай, что сейчас же сделаешь, или делегируй другому, почему посетители должны быть в курсе ваших внутренних сложностей?

- всё ломается, рушится, портится, и никто ничего не чинит. В душевых на входе вода или ледяная, или кипяток, помыться невозможно. В цитрусовой сауне деревянные лавки все в щепках, лучше не садиться, если не хотите десяток заноз в сидалище. Гидро- и аэро-массажеры работают абы как, хорошо если каждый третий. В полупустых купальнях к массажерам очередь. Страшно представить, что происходит при полной загрузке терм. Неделю назад мне сотрудница с гордостью показывала обновку раздевалки - электроотжиматель для купальников. Вчера он уже не работал, и никто из сотрудников не может ответить, что это вообще за штука. Замки на шкафчиках тоже сбоят. Где-то от стен отваливаются панели, от двери в сауну отклеивается вакуумная прослойка и болтается, мешая закрыть дверь. Сами сауны топятся как попало, в один день нормальные, в другой (как нарочно - именно тогда, когда ведёшь друзей показать самое прикольное) - еле теплые. Все считыватели браслетов, которые должны показывать оставшееся время, сломаны и убраны вообще, вместо них объявление "обращайтесь на ресепшн". Ага, в мокром купальнике выйти из терм на самый вход, только чтобы узнать остаток времени! Зато администрация не напрягается. Ведь за временем по договору должны следить посетители, а просрочат - будут платить, 1 минута стоит 15 рублей.

- ароматические штуки в саунах под вечер не обновляют вообще, из-за чего все тематические сауны перестают отличаться друг от друга.

- в кафе и бар лучше не заглядывать. Несмотря на довольно высокие цены, еда даже на вид несъедобна, а сотрудники настолько медлительны, что дождаться своего заказа может только очень терпеливый человек. Нас было четверо в этот раз, хотели посидеть в бассейне с баром, взять по коктейлю. Ещё до того, как сделали заказ, минут 15 ждали, пока освободится бармен - он был очень занят, вдумчиво делал коктейль другим посетителям. Один коктейль. 15 минут. Мы решили, что в таком темпе на четыре коктейля он потратит час, и если ему, как сотруднику, спешить некуда, то мы столько ждать не готовы, тем более что остаток времени на браслете не посмотреть, пока не выйдешь из терм.

- максимально недружественное пространство, которое старательно создают сотрудники. На входе на кассе ещё хотя бы дежурно улыбаются, тараторя правила, но стоит выйти из сценария (подруга не заметила, что ей протягивают браслет, и отошла от кассы, давая место следующему в очереди) - всё меняется, улыбка пропадает, сотрудник повышает голос на гостя, как учительница-самодур на ребенка. Уважение? Не слышали. Внутри комплекса сотрудники изо всех сил уходят от контакта, не хотят отвечать на вопросы, равнодушно кивают на таблички на стенах, типа заблудился - ищи всё сам, я тут не для помощи вам, плебеям. У бассейна с баром сидит очень нервный инструктор, прямо на вышке, как спасатели на пляже, и резко и громко свистит в свисток каждый раз, когда кто-то со стаканом отходит на шаг от бара. Нельзя, оказывается, находиться в пространстве бассейна с пластиковыми стаканами, только у бара с ними сидеть можно. Но почему-то об этом не предупреждает бармен и не сообщает какое-нибудь объявление рядом с меню. Посетители (все, находящиеся в бассейне) узнают это правило по резкому свисту на весь зал, только когда очередной несчастный получает свой коктейль и делает шажок от бара, чтобы дать место другим жаждущим.

И о плюсах:

+ парения по-прежнему хороши, пармейстеры знают свое дело, молодцы.

Но на этом всё -)

Впервые заказывала доставку.

Минусы:

- Нигде, ни на сайте, ни при оформлении заказа не указывается, что доставка стоит 200 рублей, и неважно, на какую сумму заказ и где вы живете (даже если на соседней улице). Если заказ меньше 700 р., то просто не везут. О том, что доставка платная, можно узнать только когда оператор звонит уточнить заказ и проговаривает состав заказа и итоговую сумму (она больше той, что была указана "в итоге" на сайте, на 200 р., но внимания на этом никто не заостряет, пока сам не спросишь).

- Оплата только наличкой.

- Нигде на сайте не сообщается, что безнал не принимается. Об этом говорит оператор в самом конце проверочного звонка. Если не наскребете по кошелькам, заказ аннулируют.

- Время доставки - "в течение 1,5 часов" (да, даже если на соседнюю улицу).

- Машину доставщика (точнее, восточную музыку из его окон) было слышно за 5 минут до приезда. Не знаю, как у него самого уши не лопаются - ездить с такой громкостью.

- Мяса в плов пожалели! Три маленьких кусочка на целую порцию - да в столовках больше кладут.

Плюсы:

+ Еда вкусная и еще теплая. Бонусом положили маринованный лук к мантам и соус к долме.

+ Хорошо упаковано и уложено, ничего не пролилось и не просыпалось.

+ Привезли в течение получаса (наверное, потому что на соседнюю улицу).

+ Заранее спросили, нужна ли сдача и с какой суммы, и подготовили ее.

+ Манты лучшие.

Заказала с сайта ролл-сюрприз за 200 рублей. Хотела себя порадовать, поднять настроение в хмурый день. Я не особенно надеялась, что положат ролл дороже этой стоимости. Все-таки зачем в убыток себе работать, да? Времена тяжелые настали, никто роллы не заказывает. Думала, достанется какой-нибудь за 199, по такой цене в меню вроде несколько вариантов было. Но нет, положили всё-таки самый дешманский - микро-ролл за 99 рублей.

Не то чтобы я не допускала возможности такого неприятного "сюрприза" ("Поле Чудес" в детстве все смотрели, помним, как игроки отказывались от больших тыщ ради сюрприза в виде капустной кочерыжки), но прямо чувствуется, как заведение уважает и ценит своих заказчиков! Аж прослезилась от ностальгии.

В общем, хотите подарить (пожертвовать?) суши-воку 100 рублей, то вперед, заказывайте ролл-сюрприз. А я, пожалуй, больше не буду. Я уже себя "порадовала", дальше ваша очередь.

upd: Забавное: в комментариях попросили номер телефона, чтобы со мной связалась служба контроля качества. Служба связалась, прервав мой сладкий дневной сон, чтобы увещевательным тоном сообщить мне, что по условиям акции ролл действительно может быть любым, в том числе и дешевле в два раза, и очень жаль, конечно, что меня сюрприз расстроил, но что поделать, такова жизнь, нечего было сюрприз заказывать.

Я это поняла так: "Да, дорогой заказчик, мы вас наёживаем, но вы не должны на этот счет огорчаться. Это же сюрприз! Он не обязательно должен быть приятным. Чувства юмора у вас нет! Не нравится - не заказывайте у нас больше!"

Не нравится. Не буду.

(А, и да. Что-то я сильно сомневаюсь, что какой-то счастливчик параллельно со мной получил ролл за 300 - учитывая мою сотню. Удобная акция, что ни говори. Десять любителей сюрприза в день - вот уже и лишняя тысяча в кассу набежала. А если кто огорчится, всегда можно сказать, что таковы условия акции, заказывайте ещё, не сдавайтесь, в следующий раз - может быть - повезёт).

Заказывала только два блюда, но понравилось, так что напишу.

Плюсы:

+ безумно вкусный рис с курицей (и от курицы было реально мясо, а не только кости и кожа, как в "настоящих" китайских заведениях)

+ большие порции

+ не знаю, что они там в бульон добавляют, но суп с говядиной совершенно не острый при абсолютно "китайском" вкусе (прямо вспомнилось время, проведенное в Китае - совершенно незабываемые ароматы, по которым я, оказывается, очень скучала)

+ быстро готовят

+ цены довольно демократичные, учитывая размер порции и съедобность.

+ без вопросов убрали из заказа кинзу, которую я не люблю. И при готовке не забыли об этом.

Минусы:

- напитки никакие, покупала в соседних заведениях, благо это фуд-корт

- "в подарок" от заведения всем дают просто кошмарно наперченый красным перцем "салат" из сырой капусты. По-моему, никто из посетителей его не ест, даже китайцы, все "подарки" идут в мусор. С одной стороны, "дареному коню", с другой - да на кой нужен этот конь? Только перевод продуктов.

- сочетание многоразовой и пластиковой посуды довольно нелепо. Деревянные палочки дают только по запросу из окошка. Самим можно взять только пластиковые ложки и вилки.

Всё-таки это не ресторан, а фастфуд-забегаловка, поэтому такие минусы, как вечно занятые столики, грязь в зале, шум вечной толпы, самообслуживание и стоячее ожидание заказа упоминать не буду.

В целом - очень даже неплохо, приду ещё. Исключительно ради еды, по сытности и вредности она может стать достойной заменой KFC в моей жизни.

А вот посидеть-поболтать с друзьями, отдохнуть от шума ТЦ - не сюда.

Была два раза. Оба достойны истории)))

Всегда очень любила Дюжину. Сначала ходила в Успенский, пока там окончательно не испортилось обслуживание и не начали прямо по залу ползать тараканы.

Потом открыли на Ленина - всё очень нравилось, часто туда ходила. Потом, увы, там закрыли, зато объявили открытие в Гринвиче. Ждала, как праздника, потому что ещё и живу рядом, надеялась часто ходить туда завтракать и ужинать.

И вот, открытие.

7 октября.

Зашла, сделала заказ - колбаски с овощами на гриле из рекламного буклета на столе (раз такая бросающаяся в глаза реклама, значит, должно быть неплохо, а мне на фоне головной боли думать и разглядывать меню было лень).

Заодно с заказом попросила у официанта стакан простой воды - запить таблетку, так как и так уже болела голова, а близкий шум фуд-корта и громкая музыка Дюжины (которая, видно, пыталась этот шум заглушить) делали только хуже.

Вместо стакана воды из кулера принесли маленькую бутылочку bon aqua за 88 р. Не люблю, когда так делают )) Если уж жаба давит бесплатно поить посетителей обычной питьевой водой, нужно хотя бы предупреждать, что ваше "конечно-конечно, просто стакан самой обычной воды, таблетку запить, сию минуту принесу" будет стоить почти сотку. Я б лучше сходила на соседний фуд-корт, там поллитра вкусного морса меньше стоит.

Когда-то давно, на заре времён, ещё в Успенском, в Дюжине приносили в качестве комплимента во время ожидания большую чашку горячего сладкого отвара шиповника. Потом чашечка стала меньше. Потом - маленькой кофейной, как для эспрессо. Сейчас вообще принесли холодным и в рюмке))) Ну чисто французская байка о пуговицах в виде булочек. Отменили бы уже тогда этот шиповник, не позорились.

Наконец принесли мой заказ - ждала я минут 40, за это время не то что колбаски и овощи поджарить, кусок мяса запечь бы успели.

"Овощи на гриле" состояли из одного маленького кусочка болгарского перца, одного тонкого кружочка баклажана и тоооолстого кружка лука (тяжелее перца и баклажана вместе взятых). Плюс две сырые холодные кочерыжки брокколи и три тонюсеньких кружка сырого помидора. А, и листик салата.

Во-первых, всё это совершенно не тянуло на заявленные 150 граммов. Во вторых, полагаю, если уж овощи принесли по заказу "на гриле", то на гриле они должны были побывать все. Да, включая помидор и брокколи. (Или, ой, страшная мысль: а что если кочерыжки брокколи на гриле побывали, просто замороженными, и за время "готовки" успели только оттаять?)

Колбаски были хороши, тут претензий нет, но, прямо сказать, очень трудно испортить покупные колбаски, которые только и осталось что поджарить. С этим и ребенок бы справился.

В общем, в еде "Дюжины" я страшно разочаровалась. Но решила пока не пороть горячку, сделала скидку на то, что открылись недавно, не успели "набить руку" (да и официант рассыпался в извинениях, унося нетронутые сырые кочерыжки - хотя кроме извинений ничего не предложил).

Подумала, что дам ещё шанс: приду ещё раз, закажу что-нибудь проверенное, что уже не раз пробовала в "Дюжине" на Ленина. Например, пельмени или вареники и кофе с обожаемыми мною миндальными гренками.

Следующий раз настал только 11 декабря.

Гуляли с подругой по ТЦ в честь моего дня рождения. Как бывает во время таких прогулок, деньги и минуты не считали, угощались всем подряд, и к Дюжине пришли в общем-то сытые, но дико уставшие, желая посидеть, отдохнуть и выпить бодрящего кофе с нежными сладенькими миндальными греночками. Подруга ещё обожает жирные сливки, которые идут к этому кофе.

Заказали, ждём.

Принесли корзинку с приборами: четыре вилки, два ножа. На кой нам по две вилки? 🤔 Стандартный набор всех корзинок? Тогда где ложки? Но ок, сие придирки. Мы пришли кофе пить. И вот...

Принесли гренки.

Горелые.

То, есть, раньше греночки обваливали в тонюсеньких лепестках миндаля с сахарной пудрой, которые почти не ощущались на зубах, только на языке. Здесь орехи грубо покрошили, как обычно крошат арахис на кондовые магазинные торты, и вот так обжарили. Орехи сгорели ко всем чертям почти полностью. Но хитрый повар положил гренки наименее горелой стороной вверх, так что подвох мы заметили не сразу.

Я была полна решимости дождаться кофе, поэтому не трогала гренки, пока его не принесут. Но увы, кофе нам не принесли, пока гренки совсем не остыли.

Подруга была не так терпелива и надкусила десерт "всухую", пока он тёплый. И выяснила, что снаружи гренки горелые, а изнутри сухие и жестковатые, будто из черствого хлеба.

Большой вопрос: а не разогрели ли нам наскоро на сковородке чей-то недонесенный ещё днём заказ?))

Но и это ещё не всё!

Вместо кофе нам явился сконфуженный официант и бодро сообщил, что жирных сливок к кофе нет, кончились. И вкусного топлёного молока, которое идёт (судя по меню) к другому кофе, тоже нет (и мало того - вообще не бывает, а кофе тот они не подают), поэтому заменить им сливки тоже нельзя.

Единственное, что он может нам предложить - просто молоко.

Ну что поделать, вошли в положение, согласились на молоко. И вскоре нам принесли крепкий кофе и к нему - малюсенькие кувшинчики, в которых обычно подают сливки. Ну блин, если уж несёте жиденькое молоко вместо густых жирных сливок, то принесли бы чуток побольше))) или жалко?

О том, что за наше подпорченное настроение нам в качестве извинений ничего не предложили, даже упоминать не стоит. Пришлось утешаться попытками официанта пошутить о кривых руках повара.

Цены растут как на дрожжах, а качество так же стремительно падает. Увы, обаяние и умильная интонация официанта спасают только в случае мелких огрехов, и то если их не больше одного за раз.

Сейчас всерьез думаю, стоит ли давать заведению третий шанс или с таким поваром мне даже фирменные пельмени не понравятся. Не хотелось бы окончательно разочаровываться в некогда любимом ресторане.

Когда-то я туда даже иностранцев по работе водила, а сейчас сама зайти боюсь, дожили 😆