AllBee

Ну что ж, обновляю отзыв…. Пробыли с мужем вашими клиентами 2 месяца. Залом довольны, чисто, вентиляция хорошая. Об этом писала ранее. Снижаю оценку за подход к клиентам и вашу жадность. Вышло так, что по личным обстоятельствам нам приходится уехать. Обратились с вопросом расторжения нашего договора и оформления возврата денежных средств. На что нам было сказано: «Вы лучше продайте абонементы и переоформите, так выгоднее, а то если просто расторжение, то клуб удержит с вас 30% стоимости…. Простите что? Удивлению моему не было предела. Это на основании чего? Менеджер уверил меня, что этот пункт прописан в договоре и все согласовано с юристом клуба. Ребята, что за беспредел? Вы что, решили, что в договор можно вписать все что угодно, клиент подпишет и этот пункт автоматически становится законным? Я обратилась к нескольким юристам за консультацией ради интереса, и все в один голос мне подтвердили, что даже вносить такие пункты в договор – незаконно, а уж вытворять такую дичь опираясь на этот пункт – тем более. Далее мы подняли договор. В условиях расторжения вообще не указано про 30%, а прописано что при расторжении клуб возвращает денежные средства по дифференцированной схеме. Что за схема? Брать цифры с потолка и удерживать средства клиента в свою пользу?) Откуда вы взяли удержание 30%, мы так и не поняли. Когда писали заявление на расторжение, мы приложили рекомендации юриста, где написано, что удержание не законно. Деньги вернули пару дней назад, оттяпав около 8 тысяч. Я еще раз обратилась в клуб с просьбой пояснить мне на каком основании было удержание НАШИХ средств? Представитель клуба ответил что юрист занимается нашим вопросом и будет официальный ответ. Не знаю какую простыню там ваш юрист катает, ответа мы ждем уже 2 недели почти, видимо очень сложно ответить клиенту в более адекватные сроки на простой вопрос, за счет чего произошло удержание. Я понимаю, что расчет на то, что клиенты с вами судиться не будут из за нескольких тысяч. Но вообще, меня поражают такие организации, которые вообще не дорожат своей репутацией и ради чего? Ради того, чтобы обуть нас на 8 тыс. рублей? У вас настолько с деньгами плохо, что к таким методам прибегаете? Мы не обнищаем. Да и даже связываться с вами нет желания, поскольку улетаем. Мы же с вами дружить планировали, живем прям напротив входа в клуб, планировали купить заново абонементы после возвращения. Ребят, но как после такого отношения продолжать сотрудничество? Прям бррр, осадок после вас нехороший.

Прошло чуть больше месяца, как мы с супругом стали клиентами этого зала. Живем в подъезде напротив, что существенно повысило количество наших посещений)

Из плюсов:

+ чисто в раздевалках, залах, туалетах

+ стильный ремонт

+ хорошее оборудование

+ отличная вентиляция

+ огромный плюс за сан обработку оборудования сотрудниками клининга после каждой групповой тренировки. Такого даже в Edge не делали.

+ очень удобное приложение с записью на тренировки. Ни разу не столкнулась с переполненным залом. За это прям +1000000 вам к карме

Недочеты, или можете это назвать пожелания:

- система входа по браслетам - классно конечно. Но есть момент, когда сталкиваюсь с трудностью ) когда, находясь уже в зале, понимаю что хочу купить воды или резиночку для волос, но не могу выйти через турникет на ресепшн, так как система требует сдать шкафчик в раздевалке. Приходится идти в раздевалку, открывать шкафчик с одеждой, оставлять его открытым и бежать на ресепшн за водой. Не очень продумано

- слабоватые групповые тренировки. Или просто тренера равнодушные. За более чем месяц поседения силовых и растяжки, я до сих пор не знаю имени ни одного тренера)) НИ ОДИН тренер не посчитал нужным озвучить своё имя в начале тренировки. Ни разу не было рассказано что за тренировка, ни разу я не услышала рекомендаций по оборудованию и весу. А ведь есть новички, которым это нужно. В общем контакта с группой у тренеров почти нет. Поверьте, мне есть с чем сравнить. Я была клиентом многих фитнес - клубов, включая икс фит, эдж. Здесь явно надо вдохнуть жизни в тренеров, а то тренировки проходят как то вяло.

- нет микрофонов у тренеров групповых занятий, что так же снижает качество тренировки. В 80% случаев даже не слышно что там бубнит тренер себе под нос на фоне музыки.

- отсутствие полотенец думаю больная тут тема, но видимо этот момент уже не обсуждается ) а было бы не плохо.

В целом, залом довольны. Подтянуть немного качество групповых и цены вам не будет.

Ловите еще за один отзыв, теперь оцениваю действия персонала по решению претензии. По вам можно пособие писать - как терять клиентов! Отзыв за повтор удалять не нужно! Это уже новая оценка, за мой клиентский опыт по обработке претензии и за оформление нового заказа! Номер нового заказа Б-27033698. Предыстория описана мною ранее. Если коротко: продали микроволновую печь и духовой шкаф из разных коллекций, с разной фурнитурой. Так как духовой шкаф подбирали онлайн, то не было возможности увидеть технику вместе в живую. При покупке меня уверяли, что техника из одной коллекции и будет подходить. В итоге поняли что техника не подходит друг к другу только после доставки. После оставленной мною жалобы на фламп, со мной созвонилась девушка, сказала, что предлагают 2 варианта решения вопроса. Вариант А: мне подбирают новый комплект или вариант Б: начисляют бонусы в размере 6500 за косяк. Я сказала, что бонусы не скрасят разномастной техники, давайте искать замену. Чуть позднее девушка мне сказала: О чудо, появилась микроволновка, которая теперь точно подойдет к духовому шкафу, с такой же фурнитурой как у шкафа. Я сказала ок, заказывайте, приеду буду смотреть. Через несколько дней поступило смс о том, что микроволновка на месте. Я приехала её посмотреть.... И что вы думаете? ТА ЖЕ САМАЯ МИКРОВОЛНОВКА! С теми же не подходящими шкафу ручками золотистого цвета. Я говорю вы что, прикалываетесь надо мной? Зачем вы заказали эту же микроволновку? Со мной общался молодой человек. Он сказал ок, без проблем, подберем новый комплект. В итоге подобрал духовой шкаф и микроволновку другой фирмы. Я задала вопрос сколько будет стоить? Он ответил что даже на пару тысяч дешевле чем прошлый заказ. Ок, заказали, ждем. Получив смс о том, что очередной блин мой заказ прибыл, я поехала опять его проверять. Все отлично, цвет, фурнитура устраивают. Приготовилась оформлять возврат предыдущего заказа и доставку этого. А мне говорят с вас 17 тысяч доплаты! Тут я вообще выпала в осадок. Пребывая в недоумении, я узнаю следующее. Молодой человек, заказав этот комплект, не увидел, что в первичном заказе была еще вытяжка. Сумма заказа была 65 тыс, включая эту вытяжку. Поэтому новый комплект он и подобрал мне на эту сумму, на 64 тыс рублей. Здорово да? Я сказала, что не планирую доплачивать еще почти 20 тыс. плюсом. На что мне напоминают о том, что есть вариант Б, мне дарят 6500 бонусом. Я спрашиваю, а эти бонусы я тогда смогу потратить на часть этой доплаты? Мне говорят - нет, не можете. Или просто бонусы и оставляйте себе тот комплект, или доплачивайте за новый комплект 17 тыс. Я уехала думать....

На следующий день мне позвонил молодой человек и сказал следующее: А вы знаете, я вот вам говорил, что бонусы на доплату не сможете потратить, а на самом деле сможете, так что можете забрать заказ с доплатой 17 тыс минус 6500 бонусов. Просто рука лицо. Я думала думала и честно надумала, что больше связываться ни с этим магазином, ни с этой сетью никогда больше не хочу! Вот честно! Мне не нужны от вас ни бонусы, ни техника. Сервис - дно! Сотрудники - не компетентны! На мой логичный вопрос: Какого лешего вы мне привезли ту же самую микроволновку, девушка (та самая, которая продала мне комплект не тот изначально) огрызалась и пыталась мне доказать что нет, она другая, она подходит. Еще раз рука лицо! Это была та же самая микроволновка, с той же самой не подходящей фурнитурой. Фото, где видно что фурнитура и её цвет отличаются на микроволновке и духовом шкафе - прилагаю. В общем я очень надеюсь, что руководство внимательно изучит мой отзыв и задумается, все ли хорошо в этой точке продаж?! Что с этой разномастной техникой делать - буду решать. Видимо проще сдать её обратно и купить в другом магазине!

Ребята, а что случилось с рецептурой? 🥺 Вчера сделали заказ, как обычно наш любимый вариант пиццы, на одной половине Том Ям, на второй Лосось и чеддер. Посмотрите на рыбу. Можно сравнить даже с предыдущим моим отзывом вид этой пиццы. Во-первых ее мало и тонко порезана, по вторых она запечённая (((( До этого рыбка всегда была идеальна, лёгкой засолки, жирными кусочками, добавленая на уже готовую пиццу. В общем все видно на фото. Том ям - начинки явно меньше. На второй пицце половина - креветки с авокадо - начинки так же меньше чем всегда. Вопросов не возникла только половина 4 сыра. Я очень надеюсь что это у вас просто день вчера на задался и что то случилось, а не то, что вы решили начать экономить на продуктах. Иначе - это уже не Бонжорно 😒 P.S. Исправляю оценку на заслуженную пятерку, так как руководство оперативно отреагировало и решили вопрос. Очень радует, что ребята слышат клиентов.

Просто нет слов! 12.07 зашли приобрести микроволновку встроенную и духовой шкаф. Продавец девушка, имени не запомнила. Мы озвучили, что нужен комплект, так как микроволновка будет расположена над духовым шкафом. Так как сейчас проблемы с поставками, то выбор марок не велик, остановились на марке Maunfeld. Девушка очень активно посоветовала взять этот комплект. В выставочном зале была только микроволновка, посмотрели все ок. Следущая задача - подобрать духовой шкаф. Девушка очень долго пыталась разобраться с интернет каталогом, что то там фильтровала, мне даже пришлось ей помогать освоить компьютер, что уже не очень вызвало доверия и возникли сомнения в её компетентности. Наконец подобрала белый духовой шкаф, в цвет микроволновки и уверила что это одна и та же коллекция и вообще нам так повезло, что сейчас сложно что то скомпоновать, а тут вот он, идеальный комплект. Я несколько раз переспросила, точно ли одна коллекция. Уверяла что да, конечно. Заказ оплатили. Почему то не взяли деньги сразу за доставку, а заставили через несколько дней опять приезжать и повторно оформлять доставку и оплачивать её, что тоже странно. Видимо девушка затупила где то. Ну да ладно. Спустя несколько дней заказ привезли. Бегло посмотрели, все ок. Теперь, когда настало время установки кухни, мы наконец поставили рядом микроволновку и духовой шкаф, и что вы думаете? Правильно! Вообще коллекции разные! На микроволновке блин крутилки золотые, на духовом шкафу - серебро! И оттенки белого абсолютно разные! Микроволновка - теплый белый цвет. Духовой шкаф - холодный белый! Зачем на продали такой "комплект"? Лишь бы втюхать? Как это теперь устанавливать? Доставка была по адресу ул.Владимира Заровного, 32. Последние цифры телефона 4882. Контактное лицо - Анна.