Ярослав Ян

Ну, тут можно и разгуляться.

Качество связи (говоря об интернете) - отвратительное. Перебои//скорость - превосходят все ожидания//хромает соответственно. Дозвониться в колл-центр - проблематично. Промо-акции во дворах - довольно мещанский ход. Да и едва ли не раздражающий.

Но да ладно. Заехал сегодня расторгнуть договор, ибо перешёл на другого провайдера. Минут десять ждал, пока мне выдадут копию заявления о расторжении договора, т.к. связь или программное обеспечение подводили (что, в общем-то, намекает). Но чёрт с ним, не торопился. В ожидании наблюдал ещё одну картину: то ли администратор, то ли управляющий попросил менеджера сфотографировать коробки с товаром, только-только привезённым и брошенным посреди офисного помещения. Затем при мне же джентльмен распсиховался в адрес менеджера, прорычал, мол, "вали, я сам". Спец по художественной фотографии, должно быть (ну, понятно, измятые коробки). И всё на глазах клиента (меня), который привык видеть хэдлайны, слоганы и наружку о гостеприимстве, клиентоориентированности, сплочённости команды и т.д.

Не, ребят, не круто.

Ну, либо вы фанаты Кобейна, который говаривал: "Лучше сдохнуть, чем быть крутым".

Плохо. Очень плохо. Послепродажный сервис и культура плетутся в арьергарде, до эталона - несколько световых лет.

Знаете, ресторан из категории "не-доколупаться-если-зашёл-в-хороший-день".

"Хороших" дней в "Иль Патио" больше, чем плохих. Потому и "колупаться" вовсе не хочется.

Людно, шумно в выходные. То и дело кажется, что вот-вот выключат свет, а музыка начнёт играть громче. В будние дни - довольно умиротворённо и спокойно. Как в ресторане.

"Иль Патио" давно зарекомендовал себя, как специалист по "кухне". В рамках ценовой политики, которой придерживается менеджмент, порции почти бесконечные, а "алкашка" не першит рублями в горле. Довольно профессиональный обслуживающий персонал, оставить чаевые - не бонтон, а желание.

Суммируем: кухня + персонал + антураж + алкоголь + имя + местоположение (хоть оно и относительно) - те_редкие_плохие_дни = 5.

Не могу сказать, что остался всецело удовлетворённым сервисом "Архимеда", но и порицать ребят не стану.

Приехал сделать визитки - сделал в течение часа (пусть и не тот материал, какой хотелось бы), заодно сверстали и изготовили по-быстрому блокнот с символикой моего предприятия, пока ждал визитки. Удобно, оперативно, качественно. Среднерыночные цены (скорее - из сегмента "чуть выше средних"), зато поле оказываемых услуг - огромное. Комфортабельный диван для ожидания, водичка, кассир всегда на месте, терминал с талончиками очерёдности исправно работает.

Для корпоративных целей - самое то.

Для студента - вряд ли.

Молодцы. С логистической точки зрения (приёмки товара, погрузочно-разгрузочных фронтов, физического распределения, за которое отвечают арендаторы, но для них созданы все условия и т.д.) и с позиции соблюдения стандартов постройки (проезжал ежедневно на служебке, мог наблюдать за процессом организации строительства - "бригадные дома", поставки сырья, прирост выполненной ежедневно работы над экстерьером), географического расположения и эргономичности исполнено качественно. Даже променуары имеются. Удобно, знаете ли, не шагать по кругу.

Но вопрос первый: "Что. Это. За шрифт?!"

Какой-то дешёвый и мещанский стиль названия ТРЦ, которому полагается быть заметным из другого района. Болезненная безвкусица.

Вопрос второй: интерьер - что с ним? Почему весь ТРЦ выглядит как детская игровая площадка? Стилистика - планета (в слоях - география, ассоциативно - глобус). Ясно. Стратегия - аренда торговых площадей и бесперебойный масс-мувмент шопоголиков различного покроя и, несомненно, неодинаковой толщины кошелька. Окей.

Но никакой корреляции между стилистикой и стратегией не вижу. Бенчмаркинг провести не помешало бы. Даже Wal-Mart не столь ультрапримитивен в хэдлайнах.

На фоне обозначенного выше может показаться, что я как-то предвзято отношусь к "Планете". Нет. Просто не бывает "много хорошо". И пребывая в условиях, где я могу сравнивать, на авансцену выходят детали.

Здесь - такие крупные, как антураж и "лицо".

Главная ошибка - вываливать сэйл на самое обозримое место - под ноги и нос. Заходил туда четырежды до первой покупки, оглядывался, уходил. Казалось, сплошные обноски (которые, уточню, подчас тоже могут быть стильными).

Но однажды, располагая достаточным количеством времени, проследовал внутрь магазина за консультантом (о ней - отдельно).

Пожалуйста: ценник - вполне себе, выбор - богатый, размеров - предостаточно, продавцы - вот та самая отдельная песня. Бегала за мной, шутила, рассказывала что-то, так ещё и покупку провела по своей карте, т.к. незаметно для себя отоварился на 6 или 7 тысяч, вроде, ничего особо и не взяв в примерочную, а как итог - две футболки, свитшот и рубашка (насколько я помню).

Отлично, ребят, только сэйл и неликвиды, пожалуйста, разместите несколько иначе, задача использования торгового пространства решена несколько нерационально и нелюбопытного обязательно оттолкнёт.