arman_tat

Сегодня явно не мой день)... Но одно могу сказать, что качество сервиса становится все хуже и хуже. Сначала у вас просто ни в одном из кофейн нет манжетов под американо, потом кофе стал, что американо, что капучино просто вода, учитывая, что цена на кофе у вас выросла недавно. сегодня ещё и приехал за тортом, нет сдачи, ну не принципиально, оплатил безналом, говорю а номер карты лояльности, мне отвечают мол "а чего вы сразу его не сказали? Я уже пробила чек". Я поняли не имею в какой именно момент надо его называть. Тем более, что где-то у вас можно номер назвать, где-то принципиально только отсканировать код надо. Ну логично, что я не буду оформлять возврат, чтобы баллы себе начислять. Но осадок все равно с каждым таким мелким случаем остаётся... Кофейн открывается с каждым днем все больше и больше, а лояльность клиента удержать все сложнее и вот из-за таких мелких случаев все меньше хочется к вам заезжать. Купить манжеты для кофе не самая сложная задача. Контроль качества кофе тоже не самое сложное. А спросить номер карты лояльности тем более. В некоторых ваших кофейнях, особенно на Гоголя сотрудники так с клиентом работают, что удивляешься и "сбер спасибо" спросят пользуюсь или нет, и номер карты лояльности наизусть помнят мой, и какой кофе сделать помнят, и дня хорошего пожелают... Приятно, а иногда вот так....

Будет стоять еденица пока не почините дверь в мужскую раздевалку... Дверь постоянно открыта на растопашку. Вход в душевую через эту дверь и все ходят светят голыми задницами. Я понимаю, что есть тупые клиенты, у которых мозгов не хватает за собой дверь закрыть, но почему администрации наплевать на сервис? Починить магнит на двери - дело 5 минут. Уже неделю хожу и всю неделю дверь сломана... И вот такой вид на мужскую раздевалку открывается прямо из зоны ресепшн и проход в женскую раздевалку. У меня далеко не тело апполона, чтобы ходить голым торсом светить на весь зал

Странная политика. Раньше был Витязь, было куда более клиентоориентированнее. Сейчас же оплатой безнала нет. И...

1. Был годовой абонемент около 20 тыс, сейчас только по месячная оплата по 3500 в месяц. Получается 42 в год.

2. Раньше давали карту, сейчас на этом экономите.

3. Раньше перед тренировкой давали полотенца, чтобы стелить на тренажёры, гигиена, все дела. Сейчас нет.

4. Раньше баня и сауна работали всегда, теперь только четверг, пятница вечер.

5. Раньше вода была в свободном доступе из кулеров и стаканчики, теперь же воду носите свою...

В общем крайне странное поведение руководства, мне не понятное. Проще в Х фит взять абонемент за такие деньги и с бассейном, большой парковкой и всегда работающей баней и КРУГЛОСУТОЧНО.

В общем абонемент закончится и больше я сюда не приду.